Sony? Oh no!

จากประสบการณ์การทำแผ่นไดรเวอร์หายของผม  ทำให้ผมรู้ว่าแผ่นไดรเวอร์นั้นมีความสำคัญและสร้างความเดือดร้อนให้ได้ขนาดไหนถ้ามันหายไป   นอกจากนี้ผมพบว่าระบบการจัดเก็บแผ่นไดรเวอร์ต่างๆ ของผมเองยังไม่ดีนัก  เพราะยังมีโอกาสที่จะหายได้อีก  ยังไม่นับรวมไปถึงแผ่นไดรเวอร์ของอุปกรณ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่ยี่ห้อ Sony ด้วย

ผมไม่เถียงว่านี่คือความรับผิดชอบตรงของผู้บริโภคที่จะต้องเก็บรักษาแผ่นไดรเวอร์ไว้ให้ดี  แต่โอกาสที่จะสูญหายมันก็เกิดขึ้นได้  แน่นอนว่าไม่มีใครอยากจะทำของหายหรอก  อันที่จริงแล้วนอกจากการสูญหาย  การเก็บรักษาแผ่นซีดีที่ไม่ดี  ลักษณะการใช้แผ่นซีดีแบบไม่ถูกวิธี  ทำให้แผ่นมีรอยขีดข่วนจนใช้ไม่ได้ ก็เป็นปัญหาอีกอย่างหนึ่งของผู้ใช้  ซึ่งในที่สุดแล้วก็จะต้องติดต่อขอรับแผ่นใหม่จากผู้ขาย

ในเว็บของ Sony เองก็มีบริการให้ดาวน์โหลดโปรแกรมเหมือนกัน  แต่จะเป็นลักษณะของการ update ตัวโปรแกรมที่ผู้ใช้มีอยู่ในมือแล้ว  คือคุณต้องได้รับโปรแกรมแผ่นต้นฉบับ ที่มีมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์  และคุณจะต้องเก็บรักษามันให้ดีที่สุด  หากโปรแกรมนั้นมีการปรับปรุงพัฒนาเป็นเวอร์ชันใหม่  ยังไงเสียคุณก็ต้องลงมันตั้งแต่เวอร์ชันแรกสุด  แล้วค่อยไล่ลงตัวเวอร์ชันปรับปรุง มันมาเรื่อยๆ จนถึงตัวล่าสุด

เมื่อพิจารณาเปรียบเทียบกับเครื่องพิมพ์ของบริษัท Hewlett Packcard (HP) ซึ่งก็ต้องใช้ไดรเวอร์ในการติดตั้งเช่นกัน  บ่อยครั้งในที่ทำงานของผมที่ไม่รู้ว่าแผ่นไดรเวอร์นั้นตกไปอยู่กับใคร  เราก็ยังคงทำการติดตั้งไดรเวอร์ได้ เพราะหากทราบชื่อรุ่นแล้ว ก็จะสามารถเข้าไปโหลดไดรเวอร์จากเว็บของ HP มาติดตั้งใช้งานได้ทันที

ประสบการณ์ตรงของเพื่อนผมอีกคนหนึ่งที่หอบหิ้วเครื่อง Vaio ของ Sony กลับมาจากต่างประเทศด้วย  และบังเอิญที่แผ่นไดรเวอร์ก็หายไปในระหว่างการเก็บย้ายข้าวของหลายครั้ง  เขาเองก็ได้พยายามเข้าเว็บของ Sony ที่เป็นภาษาญี่ปุ่น ซึ่งก็ไม่พบว่ามีที่ให้ดาวน์โหลดโปรแกรมไดรเวอร์แต่อย่างใด  พบแต่โปรแกรมรุ่นปรับปรุงที่ต้องอาศัยแผ่นต้นฉบ้บเช่นกัน

ผมไม่ได้อยากจะกล่าวหาบริษัท Sony แต่สงสัยและข้องใจเรื่องความยุ่งยากในการได้มาซึ่งแผ่นไดรเวอร์  ผมเองก็อยากรู้ว่าบริษัทอื่นๆ มีนโยบายการดำเนินการอย่างไรใน หากผู้ใช้ต้องการขอรับแผ่นไดรเวอร์ของอุปกรณ์นั้นๆ  อีกครั้ง

สรุปแล้วสิ่งที่ผู้ใช้ควรตระหนักเมื่อซื้ออุปกรณ์ต่างๆ มาใช้งาน  หากมีแผ่นไดรเวอร์มาด้วย ก็ควรจะดำเนินการต่อไปนี้

  1. ต้องมีวิธีการเก็บรักษาแผ่นไดรเวอร์ที่ดี  ยิ่งหากมีแผ่นไดรเวอร์ของอุปกรณ์หลายอย่าง ก็ควรจะมีการเขียนรายละเอียดระบุลงไปบนแผ่นเลยว่าเป็นไดรเวอร์ของอุปกรณ์อะไร เพื่อป้องกันการสับสน และควรมีการจัดเก็บให้เป็นหมวดหมู่ เพื่อง่ายต่อการจัดเก็บและค้นหา
  2. ควรจะทำการสำเนาแผ่นไดรเวอร์ไว้ทันที และแยกเก็บไว้เป็นชุดสำรองต่างหาก  (แผ่นซีดีเปล่าเดี๋ยวนี้ราคาไม่กี่บาท)  ทั้งนี้หากเป็นแผ่นไดรเวอร์ของ Sony ก็ควรทำสำรองไว้หลายๆ แผ่น  เผื่อจะเอาไปประกาศขายในเว็บตัดราคาแผ่นต้นฉบับที่ราคาแผ่นละ 1500 ได้ด้วย (หึหึ 😆 )

หากจำเป็นที่จะต้องติดต่อสอบถามเพื่อขอรับแผ่นไดรเวอร์จากบริษัท  ผู้ใช้ก็จะต้องเตรียมชื่อและรุ่นของผลิตภัณฑ์นั้นๆ ให้พร้อมก่อนทำการติดต่อไป   ทั้งนี้หากเป็นบริษัทโซนี่ก็ควรจะติดต่อไปที่แผนกอะไหล่โดยตรง  ห้ามโทรไปที่ Customer contact center  เป็นอันขาดเพราะเพนักงานจะออกอาการหงุดหงิดรำคาญที่คุณไม่รู้เรื่องรู้ราวและโทรไปผิดที่   😆

อย่างไรก็ตามนี่เป็นประสบการณ์ส่วนตัวของผม  ท่านที่ชื่นชอบและเป็นสาวกของ Sony ผมต้องขออภัยไว้ด้วย  และหลังจากนี้ผมจะเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ของยี่ห้ออื่นๆ  ผมใช้อะไรของ Sony บ้าง ลองดูนะครับ

  • Sony Digital Camera DSC S85 (ให้ที่บ้านไปแล้ว)
  • Sony Clie PEG-TH55 (หลังจากซื้อมาแล้วก็เลิกผลิต Clie ทันที,  แผ่นไดรเวอร์ยังอยู่ อยากขายต่อ แต่คงไม่มีใครอยากได้)
  • Sony Handycam mini-DV (รอยกให้น้อง)
  • Sony Ericsson mobile phone + radio handfree (รอทิ้ง)

Bye-bye Sony!

Sony? No more!

โดยปกติผมจะเก็บรักษาแผ่นของไดรเวอร์ของอุปกรณ์ต่างๆ แยกไว้อย่างดี   แต่คราวผมหาแผ่นไดรเวอร์ของกล้อง Handycam ของ Sony ไม่เจอ   หายังไงก็ไม่เจอ  ของหายมันก็คือของหาย  นึกยังไงก็นึกไม่ออกว่ามันหายไปได้ยังไง  (ถ้านึกออก มันก็คงไม่หาย ถูกไหมครับ)

เมื่อหาไม่เจอก็ลองค้นหาในเว็บของ Sony ดูก่อน  ก็ได้คำตอบว่าให้ติดต่อกับศูนย์บริการของโซนี่  ไม่สามารถดาวน์โหลดได้ผ่านทางเว็บ  ซึ่งผมลองค้นดูแล้วก็ไม่จริงๆ   ผมเลยเข้าไปหาเบอร์โทรของศูนย์บริการในเว็บ Sony ก็ได้เบอร์ของ Customer Contact Center มา  พอโทรเข้าไปก็ปรากฎว่าเป็นเครื่องตอบรับอัตโนมัติ  ผมก็กดตามไปเรื่อยๆ และไม่รู้ว่าต้องติดต่อไปแผนกไหน  เลยลองเข้าไปที่เบอร์ฝ่ายช่วยอธิบายการใช้ผลิตภัณฑ์

ผมอธิบายว่าผมทำไดร์เวอร์ของกล้องหายไปนะ พนักงานถามผมกลับมาว่าลงโปรแกรมไว้ในเครื่องหรือยัง  ผมก็ลองว่าลงไปแล้ว  แต่เครื่องคอมพิวเตอร์มันมีปัญหาต้องลงโปรแกรมใหม่อีกครั้ง  เขาก็เลยถึงบางอ้อ  บอกว่าผมต้องติดต่อไปที่ศูนย์อะไหล่  และให้เบอร์โทรมาใหม่

ผมคงจะโทรไปผิดแผนกกระมัง  เขาเลยดูมีอารมณ์หงุดหงิดในน้ำเสียงของการให้บริการ  😡  แหม… ก็ผมไม่เคยทำของแผ่นไดรเวอร์ของ Sony หาย มาก่อน จะรู้ได้อย่างไรว่าต้องทำยังไงบ้าง 😐

ผมโทรไปที่ศูนย์อะไหล่  พนักงานก็ช่วยบริการค้นหาและให้ข้อมูลอย่างรวดเร็วจนตามแทบไม่ทัน  แต่เขาให้เบอร์ part no. มาด้วย   ในการสั่งซื้อผมต้องเดินทางไปสั่งและเดินทางไปรับของเอง  ซึ่งศูนย์ฯ ที่ผมได้เบอร์มานั้นอยู่บริเวณวิภาวดี ซึ่งไม่สะดวกกับผมนัก ผมจึงต้องติดต่อไปศูนย์ฯ ที่หลักสี่  เพราะอยู่ใกล้มากกว่า  ผมจึงโทรไปสอบถามที่ศูนย์ฯ หลักสี่อีกครั้ง  ก็ได้คำตอบมาเช่นเดิมคือผมต้องเดินทางไปสั่งและต้องรอรับของในอีกสัปดาห์ถัดไป

1,500 บาท คือค่าใช้จ่ายของซีดีไดรเวอร์แผ่นนี้   😯   ยังไม่รวมค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปสั่งซื้อและไปรับของ  ผมเข้าใจแล้วว่าทำไมถึงไม่มีให้ดาวน์โหลดในเว็บของ Sony  แต่เดี๋ยวคืนนี้ผมจะไปรื้อห้องหาแผ่นไดรเวอร์แสนแพงนี้อีกครั้ง   เจอเมื่อไหร่จะทำสำเนาเก็บไว้สักสองสามแผ่น  ว่าแต่ขอให้เจอที่เถอะ  สาธุๆๆ